I Dan-Ejendomme bestræber vi os på at levere ydelser af høj, faglig kvalitet og samtidig effektivisere vores administrative rutiner.
Vi har derfor defineret en række konkrete servicemål og svartider. På den måde sikrer vi, at der er åbenhed om, hvad vores kunder, kunders kunder, samarbejdspartnere mv. kan forvente af os.
3 dage er målet
Vi modtager dagligt mange henvendelser. Vi har sat os som mål, at henvendelser pr. e-mail, brev eller telefax besvares senest tre dage efter modtagelse. Hvis det ikke er muligt at svare dig inden denne tidshorisont, får du en bekræftelse på din henvendelse med angivelse af forventet svartid. Generelt gælder, at vi maksimalt har en samlet sagsbehandlingstid på 10 arbejdsdage, men der kan være opgaver, der stiller krav om længere sagsbehandlingstid.
Når du ringer til os
Vores telefoner er åbne hverdage i tidsrummet kl. 09.00 – 16.00, fredage dog kl. 09.00 – 15.00. I disse tidsrum bliver du serviceret af os pr. telefon. Alle vores medarbejdere er udstyret med direkte telefonnummer. Du har mulighed for at indtale en telefonbesked, hvis du har brug for at ringe til os uden for normal telefonåbningstid. Vi aflytter vores personlige telefonsvarer mindst to gange dagligt.
Hjælp os med at hjælpe dig
Vi har også brug for din hjælp for at hjælpe dig hurtigt og effektivt. Hvis du er lejer/beboer er det en stor hjælp, hvis du oplyser dit kundenummer, når du kontakter os. Så kan vi hurtigt slå dig op i vores system og finde den person, der kan hjælpe dig og give dig svar på dine spørgsmål. Du finder dit kundenummer på din PBS-opkrævning.